جامعة أم القرى
|مشغل مكتب الدعم الفني
مكة, مكة المكرمة, Saudi Arabia
→
Summary
قدمت دعمًا فنيًا حيويًا للمستخدمين، وعملت على حل المشكلات التقنية لضمان استمرارية العمليات الأكاديمية والإدارية في الجامعة.
Highlights
قدمت دعمًا فنيًا مباشرًا لأكثر من 50 مستخدمًا يوميًا، مما أدى إلى حل 90% من المشكلات التقنية في الوقت المحدد وتحسين رضا المستخدمين.
قمت بتشخيص وإصلاح أعطال الأجهزة والبرامج، مما قلل من وقت التوقف عن العمل بنسبة 15% وحافظ على سير العمل بسلاسة.
وثقت الإجراءات الفنية والحلول الشائعة، مما أسهم في بناء قاعدة معرفية فعالة لتمكين المستخدمين من حل المشكلات بأنفسهم.
نسقت مع فرق تكنولوجيا المعلومات لترقية الأنظمة وتحديث البرامج، مما ضمن توافق الأنظمة وتحسين الأداء العام.